Konflikti työpaikalla
Konflikteja syntyy kaikkialla missä ihmiset ovat vuorovaikutuksessa. Työpaikalla konflikti voi syntyä asiakkaan ja henkilökunnan välille, työntekijöiden kesken tai johdon ja henkilöstön välillä. Konflikti itsessään ei ole vaarallinen — haastavaksi tai vaaralliseksi se muuttuu kun sitä ei hallita.
Miksi konfliktit eskaloituvat?
Useimmiten siksi, että niihin reagoidaan liian myöhään tai väärällä tavalla.
- Konfliktin vältteleminen — toivotaan että ongelma katoaa itsestään
- Ylireagointi — tilanne pahennetaan rajulla puuttumisella
- Väärä henkilö yrittää ratkaista — esihenkilö ilman koulutusta tai ulkopuolinen osaaminen puuttuu
- Puutteelliset prosessit — ei ole selkeää toimintamallia
Miten konfliktinhallinta toimii?
- Tunnistaminen — Havaitaan varhaiset varoitusmerkit ennen kuin tilanne kärjistyy
- Objektiivinen tilannekuva — Ymmärretään konfliktin juurisyy ja mitä tapahtuu
- Hallinta — Rauhoitetaan tilanne ammattimaisesti ja hallitusti
- Ratkaisu — Selvitetään konfliktin juurisyy ja luodaan kestävä ratkaisu