CONFLICT CONTROL

Kun tilanne eskaloituu, me otamme sen haltuun

Aggressiivinen asiakas. Uhkaava viesti. Konflikti joka paisuu päivä päivältä. Sinun tiimisi ei ole välttämättä koulutettu selvittämään näitä tilanteita — mutta meidän on.

Ota yhteyttä

Jokainen päivä ilman ratkaisua maksaa

Haastavat asiakastilanteet, kohdennettu häirintä ja uhkailu eivät ole vain epämukavia — ne syövät organisaatiotasi sisältäpäin. Henkilöstösi turvallisuuden tunne heikkenee, sairauspoissaolot kasvavat ja parhaat työntekijäsi alkavat etsiä muuta työtä. Kokemuksemme mukaan konflikteihin tartutaan lähes aina liian myöhään. Odotetaan, että tilanne rauhoittuu itsestään. Harvoin näin käy — ongelmilla on tapana eskaloitua, kunnes vahinko on jo tapahtunut. Mitä aikaisemmin reagoit, sitä pienemmillä vahingoilla selviät.

Anna meidän hoitaa se — sinä voit keskittyä omaan työhösi

Me otamme konfliktitilanteen haltuun niin, ettei sinun tai henkilöstösi tarvitse enää kantaa sitä. Toimimme strukturoidun mallin mukaan:

  1. 1

    Tilannekuva

    Muodostamme objektiivisen käsityksen siitä, mitä on tapahtunut ja mikä on uhkataso.

  2. 2

    Analyysi ja profilointi

    Ymmärrämme tekijän motivaation ja ennakoimme miten tilanne kehittyy.

  3. 3

    Toimenpide­suunnitelma

    Räätälöimme oikeat toimenpiteet tilanteeseen.

  4. 4

    Operatiivinen toiminta

    Toteutamme suunnitelman — nopeasti, tehokkaasti ja hienovaraisesti.

  5. 5

    Jälki­toimenpiteet

    Varmistamme ettei tilanne toistu ja henkilöstösi toipuu.

Malli on tuottanut erinomaiset tulokset tuhansissa tapauksissa. Kaikkien kanssa on mahdollista neuvotella ja kaikki konfliktit ovat ratkaistavissa.

Mitä saat

1

Tiimisi työkyky palautuu

Kun uhka poistuu, henkilöstösi pystyy taas keskittymään työhönsä. Sairauspoissaolot vähenevät ja tuottavuus palaa.

2

Säästät rahaa

Jokainen eskaloitunut konflikti maksaa aikaa, energiaa ja resursseja. Nopea ja kohdennettu toiminta on aina halvempaa kuin odottelu.

3

Työyhteisö voi paremmin

Kun henkilöstö tietää, että ongelmiin puututaan, psykologinen turvallisuuden tunne vahvistuu. Se näkyy suoraan työviihtyvyydessä ja sitoutumisessa.

Palvelumme

  • Konfliktien ja haastavien asiakastilanteiden selvittäminen
  • Tilanteiden jälkihoito
  • Henkilökunnan koulutus
  • Prosessikehitys
  • Viranomaisyhteistyö

Älä odota, että tilanne eskaloituu. Kerro meille mitä tapahtuu — me kerromme miten se ratkaistaan.

Kerro tilanteesi — keksimme yhdessä ratkaisun.

Ota yhteyttä